發(fā)布日期：2021-08-07

近日，恒力包裝收到某位新加坡客戶今年月初訂購的片劑/膠囊瓶裝生產(chǎn)線使用反饋視頻，并且因?yàn)樽陨韺I(yè)周到的服務(wù)而獲得客戶高度評價。由于恒力包裝在新加坡同行業(yè)設(shè)備中的市場占有率較高，且具備設(shè)備占地更小，自主設(shè)計(jì)研發(fā)的技術(shù)更加靈活、能更有效地為客戶提供定制型方案等眾多優(yōu)勢，使得良好的口碑迅速擴(kuò)散，也讓這次合作更加順理成章。

目前全世界處于后疫情時代，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)正在逐步恢復(fù)，但對于制造業(yè)來說，設(shè)備/生產(chǎn)線的出口問題因?yàn)槿蛞咔樾蝿荻琅f嚴(yán)峻，其中雙方的溝通交流是主要問題。這表現(xiàn)在，售前客戶難以來公司現(xiàn)場考察，缺乏實(shí)地參觀了解的依據(jù)；售后安裝調(diào)試等工作往往又讓客戶望而卻步?；谶@方面的困難，恒力包裝設(shè)身處地為海外客戶考慮，迅速制定了一套針對出口設(shè)備的完整服務(wù)體系，以求解決客戶的后顧之憂。

這套服務(wù)體系可以分為以下四個階段：

一、售前溝通了解階段

銷售人員需要充分與客戶進(jìn)行溝通，記錄客戶的需求和想法。通過遠(yuǎn)程會議，現(xiàn)場連線等多種途徑進(jìn)行技術(shù)交流，結(jié)合照片、視頻、郵寄樣品等方式充分了解客戶產(chǎn)品，并利用平面布局圖、三維圖等技術(shù)手段進(jìn)行模擬后提供可靠方案。

二、售中組裝調(diào)試階段

生產(chǎn)項(xiàng)目組除了常規(guī)的高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備生產(chǎn)制造，保證設(shè)備性能之外，還充分考慮到客戶收到貨之后的安裝、調(diào)試和使用的便利性，做到設(shè)備以模塊式出運(yùn)，快拆快裝、安裝點(diǎn)清晰、接插標(biāo)注明確，一目了然，從而大大降低客戶收到貨之后的安裝困難。除此之外，恒力包裝還提供詳細(xì)的設(shè)備使用和維護(hù)保養(yǎng)說明書、安裝調(diào)試指南以及關(guān)鍵點(diǎn)拆裝演示視頻。在調(diào)試方面，因前期對于客戶產(chǎn)品的充分了解和學(xué)習(xí)，出廠時也進(jìn)行了初步產(chǎn)品設(shè)置，確保客戶調(diào)用更加方便穩(wěn)妥。

三、驗(yàn)收與發(fā)運(yùn)階段

恒力包裝提供照片、視頻以及在線連線驗(yàn)收等多種方式，清晰展示設(shè)備成果，解決客戶顧慮。發(fā)運(yùn)時做好件標(biāo)、箱標(biāo)及發(fā)運(yùn)清單，采用標(biāo)準(zhǔn)海運(yùn)包裝，牢固可靠。

四、遠(yuǎn)程服務(wù)及售后階段

客戶收到貨后，提供的在線視頻技術(shù)指導(dǎo)，有效為客戶的設(shè)備安裝、調(diào)試和使用保駕護(hù)航。24小時售后在線，做到有問題立即響應(yīng)，及時與客戶溝通解決。另外，銷售人員會定期回訪客戶使用設(shè)備情況，幫助客戶與設(shè)備順利度過磨合期。售后除足量的備品備件外，另外還會提供一份系統(tǒng)備份控制電路板，以防在客戶后續(xù)使用過程中出現(xiàn)因系統(tǒng)故障而導(dǎo)致的停工停產(chǎn)，力圖用最快捷的方式排除故障恢復(fù)生產(chǎn)。

通過上述一系列的服務(wù)支持，客戶在任何環(huán)節(jié)都有恒力包裝全程陪同答疑解惑，保證收貨之后可以自行安裝和調(diào)試，并在極短時間內(nèi)投入生產(chǎn)。這位來自新加坡的客戶原本有其他同類型的生產(chǎn)線，但由于使用狀況不佳而苦惱不已，在慕名選擇恒力包裝之后，從老板到一線操作工人都對我們出色的設(shè)備和便捷高效的操作方式贊不絕口，而恒力包裝在疫情的特殊環(huán)境下所提供的全天優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是令客戶滿意的同時倍感放心。

疫情無法阻擋恒力包裝注重個性化設(shè)備研發(fā)，致力于服務(wù)所有客戶的決心和信念，來自新加坡的越洋視頻更是對于恒力付出的莫大鼓舞和肯定，在日后的發(fā)展中，恒力包裝將始終把客戶需求放在首位，力求在服務(wù)中彰顯個性化價值與企業(yè)魅力。