發(fā)布日期：2021-08-07

近日，恒力包裝收到某位新加坡客戶今年月初訂購的片劑/膠囊瓶裝生產(chǎn)線使用反饋視頻，并且因為自身專業(yè)周到的服務而獲得客戶高度評價。由于恒力包裝在新加坡同行業(yè)設備中的市場占有率較高，且具備設備占地更小，自主設計研發(fā)的技術更加靈活、能更有效地為客戶提供定制型方案等眾多優(yōu)勢，使得良好的口碑迅速擴散，也讓這次合作更加順理成章。

目前全世界處于后疫情時代，國內的經(jīng)濟生產(chǎn)正在逐步恢復，但對于制造業(yè)來說，設備/生產(chǎn)線的出口問題因為全球疫情形勢而依舊嚴峻，其中雙方的溝通交流是主要問題。這表現(xiàn)在，售前客戶難以來公司現(xiàn)場考察，缺乏實地參觀了解的依據(jù)；售后安裝調試等工作往往又讓客戶望而卻步?；谶@方面的困難，恒力包裝設身處地為海外客戶考慮，迅速制定了一套針對出口設備的完整服務體系，以求解決客戶的后顧之憂。

這套服務體系可以分為以下四個階段：

一、售前溝通了解階段

銷售人員需要充分與客戶進行溝通，記錄客戶的需求和想法。通過遠程會議，現(xiàn)場連線等多種途徑進行技術交流，結合照片、視頻、郵寄樣品等方式充分了解客戶產(chǎn)品，并利用平面布局圖、三維圖等技術手段進行模擬后提供可靠方案。

二、售中組裝調試階段

生產(chǎn)項目組除了常規(guī)的高標準設備生產(chǎn)制造，保證設備性能之外，還充分考慮到客戶收到貨之后的安裝、調試和使用的便利性，做到設備以模塊式出運，快拆快裝、安裝點清晰、接插標注明確，一目了然，從而大大降低客戶收到貨之后的安裝困難。除此之外，恒力包裝還提供詳細的設備使用和維護保養(yǎng)說明書、安裝調試指南以及關鍵點拆裝演示視頻。在調試方面，因前期對于客戶產(chǎn)品的充分了解和學習，出廠時也進行了初步產(chǎn)品設置，確?？蛻粽{用更加方便穩(wěn)妥。

三、驗收與發(fā)運階段

恒力包裝提供照片、視頻以及在線連線驗收等多種方式，清晰展示設備成果，解決客戶顧慮。發(fā)運時做好件標、箱標及發(fā)運清單，采用標準海運包裝，牢固可靠。

四、遠程服務及售后階段

客戶收到貨后，提供的在線視頻技術指導，有效為客戶的設備安裝、調試和使用保駕護航。24小時售后在線，做到有問題立即響應，及時與客戶溝通解決。另外，銷售人員會定期回訪客戶使用設備情況，幫助客戶與設備順利度過磨合期。售后除足量的備品備件外，另外還會提供一份系統(tǒng)備份控制電路板，以防在客戶后續(xù)使用過程中出現(xiàn)因系統(tǒng)故障而導致的停工停產(chǎn)，力圖用最快捷的方式排除故障恢復生產(chǎn)。

通過上述一系列的服務支持，客戶在任何環(huán)節(jié)都有恒力包裝全程陪同答疑解惑，保證收貨之后可以自行安裝和調試，并在極短時間內投入生產(chǎn)。這位來自新加坡的客戶原本有其他同類型的生產(chǎn)線，但由于使用狀況不佳而苦惱不已，在慕名選擇恒力包裝之后，從老板到一線操作工人都對我們出色的設備和便捷高效的操作方式贊不絕口，而恒力包裝在疫情的特殊環(huán)境下所提供的全天優(yōu)質服務更是令客戶滿意的同時倍感放心。

疫情無法阻擋恒力包裝注重個性化設備研發(fā)，致力于服務所有客戶的決心和信念，來自新加坡的越洋視頻更是對于恒力付出的莫大鼓舞和肯定，在日后的發(fā)展中，恒力包裝將始終把客戶需求放在首位，力求在服務中彰顯個性化價值與企業(yè)魅力。